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TRF（目標可贖回遠期契約）非避險部位爆增，立委關注下降的TRF名目本金，已移轉到銀行貸款及應收帳款，對金融體系造成潛在風險。金管會決定全面清查部位，初估數百億元，銀行已提列52億元呆帳準備。為化解爭議不斷的TRF客訴，金管會允諾修改金融消費者保護法，讓符合一定條件的中小企業等專業法人，也可以透過金融消費評議中心，處理爭端。

金管會昨（7）日向立法院財委會作業務報告，儘管金管會已三波整頓TRF問題，立委依舊關注此議題。時代力量立委黃國昌質詢時，要求金管會就非避險的TRF目前比重占多少提出回應，金管會銀行局長詹庭禎表示，目前約占六成。

黃國昌說，前年5月非避險的投機行為比重約三成，去年11月非避險已有五成，現在又上升到六成，可見雪球愈滾愈大。

黃國昌並指出，金管會對高雄借錢管道外揭露的TRF及DKO（歐式觸及出場遠期合約）名目本金一直在降，但這已經沒有意義，因契約到期，或客戶自動或被逼平倉後，還不起高雄借錢管道的虧損金額，有些已經轉到貸款或應收帳款，這些客戶可能無法償還，可能會產生系統性風險，這才是令人擔心的事。

最近金管會已全面清查，根據各銀行初步提報的資料合計有數百億元，應沒有上千億高雄借錢管道元，不過銀行填報的資料，還在進一步確認中。

目前已知，各銀行針對貸款及應收帳款部分，已提列52億元的呆帳準備，以因應可能的損失。根據金管會資料，TRF及DKO的名目本金及存出保證金，都分別降到700多億元。金管會主委王儷玲昨天也透露，金管會正研修金保法，讓TRF爭議案件客戶，看是否適用金保法，進入評議中心解決。玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲，對傳統據點的衝擊為何，頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說，分行高雄借錢管道轉型分兩步走，簡易型業務無可避免會遭到科技取代，數位分行即滿足這部分需求；傳統分行主攻高附加價值服務，持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了也要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分高雄借錢管道，會以科技代替，但高附加價值服務，仍交由專員負責。

他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。

因應數位浪潮，各家銀行陸續設立不同類型數位分行，滿足客戶新需求。比較各銀行的發展策略，本國銀多打出「機器人服務」的做法，降低基本業務的人力支出，將人力資源集中，提供客戶更複雜的諮詢服務。

以昨日開設數位旗艦分行的玉山銀來說，首設常駐型人工智慧機器人「小i」，目前已可以做到回答客戶各種問題，藉此協助客戶辦理業務簡便化，讓更多行員集中火力在複雜型業務，例如房貸業務、財富管理業務等。

嚴格來講，玉山銀數位分行是傳統與時代的結合體，數位化的業務外，外匯室、企業櫃、顧客洽談室等傳統配備都還在，從極簡單到最複雜的業務，都能夠「一站式」完成。

號稱最早打造國銀數位分行的第一銀行永春分行，是向亞太電信商借「Pepper」機器人展示，但功能以迎賓用途為主，且非常駐型機器人。一銀數位分行的最大特色是：導入遠程視訊櫃員機（VTM），透過視訊提供銀行專員服務，如信用卡、個人貸款、預約開戶等，都可利用此機器來完成。